Support
技术支持
从文档自助、社区交流到人工支持，帮助你快速解决问题、用好每一项服务。
售前支撑
从需求理解到高效决策，提供全流程的售前评估与选型支持。
01
理解需求及任务
深入了解客户的具体需求及任务类型、负载特征。
02
评估规模与性能
分析客户并发及需求规模、性能要求。
03
考虑预算限制
根据客户的财务状况调整建议方案。
04
部署选型对比
提供弹性灵活的软硬件及网络部署方案。
05
性能测试报告
出具详细的性能测试结果以辅助决策。
06
短期试用机会
允许客户在有限时间内体验集群服务。
07
专家顾问支持
安排专业人员提供个性化咨询服务。
08
促进高效决策
确保所有信息准确无误，帮助客户快速做出最佳选择。
售中交付
部署方式
提供公有云接入与混合部署方案，满足不同场景需求。公有云通过 API 调用算力池，灵活高效；混合部署结合本地设备与云端弹性扩展，兼顾安全与灵活性。
交付标准
承诺 99.9% 的 SLA 可用性，确保服务稳定可靠。严格遵守行业标准，保障客户业务连续性和数据安全性。
实施流程
从需求确认到系统上线，全程跟踪指导，确保快速平稳过渡。专业团队协助完成设备配置与网络对接，缩短部署周期。
售后维护与服务响应
01
主动监控
实施 7×24 小时设备状态监控，确保第一时间发现并处理潜在问题。
02
故障响应
P0 级故障 15 分钟响应、2 小时恢复；软件兼容性问题提供远程调试或现场支持。
03
升级服务
定期推送新设备选项，支持无缝迁移，保持客户系统领先。